Informativa sui rimborsi
Resi, rimborsi, cambi e diritto di recesso
Qui trovi le modalità per esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso, ottenere un rimborso o contattarci per un cambio.
Diritto di recesso online — funzione elettronica
Dal 19 giugno 2026, per i contratti a distanza conclusi online soggetti al diritto di recesso, il consumatore deve poter esercitare tale diritto anche attraverso una funzione elettronica chiaramente visibile, facilmente accessibile e disponibile durante il periodo di recesso.
La Sartoria dei piccoli mette a disposizione tale possibilità attraverso la funzione di resi e annullamenti Self-Service di Shopify, configurata nell'area cliente e/o nella pagina di stato dell'ordine.
L'utilizzo del Self-Service consente di trasmettere elettronicamente la richiesta e di ricevere la relativa conferma secondo le funzionalità rese disponibili dalla piattaforma.
Apri l'area cliente o la pagina di stato dell'ordine.
Seleziona l'articolo e utilizza la funzione di reso/recesso disponibile.
Conserva la conferma elettronica della richiesta trasmessa.
Importante: il Self-Service costituisce una modalità elettronica aggiuntiva per esercitare il diritto. Il consumatore può altresì comunicare una dichiarazione esplicita di recesso tramite email o attraverso gli altri recapiti indicati nella presente policy, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
1. Termine per esercitare il diritto di recesso
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire una motivazione, entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, nei casi in cui tale diritto è previsto dalla legge.
In presenza di un ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine viene determinato secondo la normativa applicabile, tenendo conto della consegna dell'ultimo bene quando previsto.
È sufficiente che la comunicazione di recesso venga trasmessa entro il relativo termine.
2. Come comunicare il recesso
Il cliente può utilizzare:
- la funzione Self-Service Shopify disponibile per il proprio ordine;
- email: lasartoriadeipiccoli@gmail.com;
- telefono/WhatsApp: +39 340 419 9958.
La comunicazione deve consentire di identificare il cliente, l'ordine e la volontà inequivoca di recedere.
3. Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il bene senza indebito ritardo e, nei casi previsti dalla normativa, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Via G. Bertoni 23
80040 Poggiomarino (NA), Italia
L'indirizzo di restituzione è diverso dalla sede legale e operativa indicata nelle informazioni societarie.
4. Costi del reso
Il costo diretto della spedizione di restituzione è a carico del cliente.
Il cliente può scegliere il vettore utilizzato per la restituzione, assumendosi i relativi costi e responsabilità fino alla consegna del pacco, salvo diversa procedura comunicata dal venditore.
Questa regola non si applica quando il costo debba essere sostenuto dal venditore per legge o quando la restituzione dipenda da un errore imputabile al venditore, da un prodotto difettoso o non conforme.
5. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito completo degli elementi ricevuti, delle etichette, degli accessori e, ove ragionevolmente possibile, dell'imballaggio originale.
Il cliente può manipolare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il cliente può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare il prodotto.
A titolo esemplificativo, non è considerato conforme a una normale verifica un articolo che risulti utilizzato oltre quanto necessario, lavato, danneggiato, alterato o restituito in condizioni che ne abbiano ridotto il valore per cause imputabili al cliente.
6. Articoli esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Per uno store di abbigliamento e articoli per bambini possono essere rilevanti, solo se effettivamente presenti nel catalogo e solo quando ricorrono i requisiti di legge, ipotesi quali:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
L'eventuale vendita di un articolo in saldo, promozione o a prezzo ridotto non costituisce, da sola, un'esclusione automatica dal diritto di recesso previsto dalla legge.
7. Rimborso
A seguito di un recesso validamente esercitato, il rimborso viene effettuato secondo i termini e le modalità previsti dalla normativa applicabile.
Quando previsto dalla legge, il rimborso comprende i pagamenti ricevuti relativi al contratto, comprese le spese della consegna standard originaria nei limiti previsti dalla normativa.
Non sono dovuti eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno costosa offerta dal venditore.
Il venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, nei casi consentiti dalla legge.
Il rimborso viene normalmente eseguito tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo e fermo restando che il consumatore non debba sostenere costi per il rimborso.
[DA COMPLETARE: indicare la modalità operativa utilizzata per i rimborsi degli ordini originariamente pagati in contrassegno.]
8. Cambi taglia, modello o articolo
Il cambio è una procedura commerciale distinta dal diritto di recesso e dipende dalla disponibilità dell'articolo richiesto.
Per richiedere un cambio taglia, modello o prodotto è consigliato contattare direttamente l'assistenza tramite WhatsApp al +39 340 419 9958.
La procedura Self-Service di Shopify è principalmente dedicata alle richieste di reso e annullamento e non deve essere considerata come un sistema automatico per richiedere un cambio.
9. Prodotti difettosi, errati o non conformi
Se il cliente riceve un articolo errato, danneggiato o non conforme, è invitato a contattare tempestivamente l'assistenza fornendo il numero d'ordine e le informazioni utili alla verifica.
In tali casi si applicano i rimedi previsti dalla normativa sulla garanzia legale di conformità e gli eventuali costi di restituzione imputabili a un errore del venditore non vengono posti a carico del consumatore nei casi previsti dalla legge.
10. Annullamento di un ordine standard prima della spedizione
Il cliente può richiedere l'annullamento operativo di un ordine standard tramite email o WhatsApp prima che lo stesso venga affidato al corriere o che la sua preparazione abbia raggiunto una fase che ne renda impossibile il normale annullamento operativo.
Se l'ordine risulta già spedito, la richiesta non viene più gestita come semplice annullamento commerciale.
11. Differenza tra annullamento e recesso
L'annullamento ordine riguarda la richiesta di interrompere operativamente un ordine prima della sua spedizione.
Il diritto di recesso è invece un diritto previsto dalla normativa consumeristica per i contratti a distanza e segue i propri termini e condizioni.
La funzione elettronica Shopify può gestire, in base alla configurazione del negozio, sia richieste relative ad articoli non ancora spediti sia richieste di reso di articoli già consegnati.
12. Opzioni di acquisto Shopify
Il negozio non utilizza attualmente, sulla base delle informazioni fornite, opzioni di acquisto Shopify quali abbonamenti, preordini, formule try-before-you-buy o acquisti ricorrenti/differiti.
Pertanto, la disciplina relativa all'annullamento delle opzioni di acquisto non trova applicazione come sezione autonoma.
Klarna, PayPal, carta e contrassegno sono modalità di pagamento e non costituiscono di per sé opzioni di acquisto Shopify.
13. Assistenza
Email: lasartoriadeipiccoli@gmail.com
Telefono / WhatsApp: +39 340 419 9958